ওয়ারেন্টি নীতিমালা
Expert Technologies BD – ওয়ারেন্টি পলিসি
কার্যকর তারিখ: 01 May 2026
এই নীতিমালায় Expert Technologies BD (“আমরা/আমাদের”) থেকে ক্রয়কৃত পণ্যের ওয়ারেন্টি সাপোর্ট, শর্তাবলী ও ক্লেইম প্রক্রিয়া উল্লেখ করা হলো।
১) পণ্যের পেজ/ডেসক্রিপশনে ওয়ারেন্টি উল্লেখ
- সব পণ্যে ওয়ারেন্টি নেই। ওয়ারেন্টি পণ্যভেদে ভিন্ন।
- প্রতিটি পণ্যের ডেসক্রিপশন/প্রোডাক্ট পেজে (এবং প্রয়োজন হলে কোটেশন/ইনভয়েসে) ওয়ারেন্টি স্ট্যাটাস লেখা থাকে—যেমন: No Warranty / X Months Warranty / Brand Warranty।
- কোনো ক্ষেত্রে তথ্যের পার্থক্য থাকলে ইনভয়েস এবং/অথবা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখিত তথ্যই চূড়ান্ত হিসেবে গণ্য হবে।
২) ওয়ারেন্টি কী কভার করে (ওয়ারেন্টি থাকলে)
ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হলে সাধারণত এটি কভার করে:
- ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট
- স্বাভাবিক/নির্ধারিত ব্যবহারে হার্ডওয়্যার ফেইল/ত্রুটি (টেকনিক্যাল চেকে প্রমাণিত)
ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রদান করা হয় ব্র্যান্ড/ম্যানুফ্যাকচারার/অথরাইজড সার্ভিস সেন্টারের নীতি অনুযায়ী।
৩) ওয়ারেন্টি শুরু হওয়ার সময়
ওয়ারেন্টি সাধারণত ইনভয়েস তারিখ / ডেলিভারি তারিখ থেকে গণনা হয় (ব্র্যান্ড পলিসি অনুযায়ী), যদি লিখিতভাবে ভিন্ন কিছু উল্লেখ না থাকে।
৪) ওয়ারেন্টির আওতায় সাধারণত যা পড়ে না
ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয় (তবে এতে সীমাবদ্ধ নয়):
- ফিজিক্যাল ড্যামেজ (ভাঙা/ফাটল/ডেন্ট/বার্ন দাগ)
- পানি/লিকুইড/আর্দ্রতা জনিত ক্ষতি, মরিচা/করোশন
- পাওয়ার সার্জ, বজ্রপাত, ভোল্টেজ ওঠানামা, ভুল গ্রাউন্ডিং/ইলেকট্রিক্যাল ত্রুটি
- অপব্যবহার/অসতর্কতা/ভুলভাবে ব্যবহার বা নির্ধারিত কন্ডিশনের বাইরে ব্যবহার
- অননুমোদিত রিপেয়ার/মডিফিকেশন/ডিভাইস খোলা/ট্যাম্পারিং
- সিরিয়াল নাম্বার/IMEI কাটা, পরিবর্তন, না মেলা, বা পড়া না যাওয়া
- থার্ড-পার্টি/ইনকম্প্যাটিবল অ্যাক্সেসরিজ/কেবল/অ্যাডাপ্টার/ভুল ইনস্টলেশনের কারণে সমস্যা
- কনজ্যুমেবল/ওয়্যার-এন্ড-টিয়ার আইটেম (প্রযোজ্য হলে): ব্যাটারি (ব্র্যান্ড যদি কনজ্যুমেবল ধরে), কার্ট্রিজ/টোনার, রিবন ইত্যাদি
- সফটওয়্যার/লাইসেন্স/সাবস্ক্রিপশন/অ্যাক্টিভেশন কী এবং হার্ডওয়্যার ডিফেক্ট নয় এমন কনফিগারেশনজনিত সমস্যা
- ফ্রি গিফট/প্রমোশনাল আইটেম
৫) ওয়ারেন্টি বাতিল হওয়ার কারণ
ধারা ৪–এর যে কোনো কারণ ঘটলে, বা পণ্য ট্যাম্পারড প্রমাণিত হলে ওয়ারেন্টি বাতিল হতে পারে।
৬) DOA (ডেলিভারির পর প্রথমবারেই ডেড/চালু না হওয়া)
ডেলিভারির পর প্রথম ব্যবহারেই পণ্য একদম কাজ না করলে, অনুগ্রহ করে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আমাদের জানান।
রিপ্লেসমেন্ট/রিপেয়ার সিদ্ধান্ত হবে ফিজিক্যাল কন্ডিশন চেক + টেকনিক্যাল ভেরিফিকেশন এবং ব্র্যান্ড পলিসি অনুযায়ী।
৭) ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার নিয়ম
ওয়ারেন্টি ক্লেইমের জন্য সাধারণত লাগবে:
- মূল ইনভয়েস (অবশ্যই)
- ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে)
- ব্র্যান্ড চাইলে বক্স/অ্যাক্সেসরিজসহ পণ্য
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ (ছবি/ভিডিও দিলে সুবিধা হয়)
ধাপসমূহ:
১) যোগাযোগ: info@experttechnologiesbd.com / +880 1312 663333
২) আমাদের সার্ভিস পয়েন্ট বা ব্র্যান্ড অথরাইজড সার্ভিস সেন্টারে জমা দেওয়ার নির্দেশনা দেওয়া হবে
৩) পণ্য টেস্ট/ডায়াগনোসিস হবে
৪) যোগ্য হলে ওয়ারেন্টি শর্ত অনুযায়ী সার্ভিস (রিপেয়ার/পার্টস রিপ্লেস) করা হবে
৮) রিপেয়ার না রিপ্লেসমেন্ট
ওয়ারেন্টি সেবা সাধারণত রিপেয়ার ভিত্তিক। নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট হতে পারে:
- ডিফেক্ট প্রমাণিত এবং ব্র্যান্ড/সাপ্লায়ার পলিসি অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট অনুমোদিত, অথবা
- যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে রিপেয়ার সম্ভব নয় (পলিসি সাপেক্ষ)।
৯) সার্ভিস সময় (টার্নঅ্যারাউন্ড)
ডায়াগনোসিস, স্পেয়ার পার্টসের প্রাপ্যতা এবং সার্ভিস সেন্টারের প্রসেসিং টাইম অনুযায়ী সময় নির্ধারিত হবে। পণ্য জমা দেওয়ার পর সম্ভাব্য সময় জানানো হবে।
১০) ডেটা/কনফিগারেশনের দায়
DVR/NVR, কম্পিউটার, NAS, রাউটার ইত্যাদি ডিভাইসে ডেটা থাকতে পারে—সার্ভিসে জমা দেওয়ার আগে ডেটা ব্যাকআপ রাখা গ্রাহকের দায়িত্ব।
সার্ভিস/ডায়াগনোসিস চলাকালে ডেটা লসের জন্য আমরা দায়ী নই।
১১) ওয়ারেন্টি শিপিং/ট্রান্সপোর্ট
- সাধারণভাবে সার্ভিসের জন্য পণ্য পাঠানো/জমা দেওয়ার দায়িত্ব গ্রাহকের (যদি লিখিতভাবে ভিন্ন কিছু না থাকে)।
- রিটার্ন/ডেলিভারি সংক্রান্ত বিষয় ব্র্যান্ড/সাপ্লায়ার নীতি অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
১২) ওয়ারেন্টি না থাকলে/মেয়াদ শেষ হলে
ওয়ারেন্টি না থাকলে বা মেয়াদ শেষ হলে, সম্ভব হলে আমরা পেইড ডায়াগনস্টিক/সার্ভিস সাপোর্ট দিতে পারি (পার্টস প্রাপ্যতা ও সার্ভিস ফিজিবিলিটি সাপেক্ষ)।
১৩) নীতিমালা পরিবর্তন
আমরা প্রয়োজনে যে কোনো সময় এই নীতিমালা আপডেট করতে পারি। সর্বশেষ সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।
যোগাযোগ:
Expert Technologies BD, Dhaka, Bangladesh
Email: info@experttechnologiesbd.com | Phone: +880 1312 663333
