এক্সচেঞ্জ ও রিটার্ন পলিসি
Expert Technologies BD – এক্সচেঞ্জ ও রিটার্ন নীতিমালা
কার্যকর তারিখ: 1 May 2026
এই নীতিমালায় Expert Technologies BD (“আমরা/আমাদের”) থেকে ক্রয়কৃত পণ্যের এক্সচেঞ্জ, রিপ্লেসমেন্ট, এবং রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত নিয়মাবলী উল্লেখ করা হলো।
বিঃদ্রঃ কিছু পণ্য “Non-Returnable / রিটার্নযোগ্য নয়” হিসেবে উল্লেখ থাকতে পারে (প্রোডাক্ট পেজ/কোটেশন/ইনভয়েসে)। কোনো বিভ্রান্তি হলে ইনভয়েসে উল্লেখিত নোট চূড়ান্ত হিসেবে গণ্য হবে।
১) আবেদন করার সময়সীমা
ডেলিভারি পাওয়ার পর ৭ (সাত) দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
৭ দিনের পরে করা রিকোয়েস্ট সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়।
২) কোন কোন ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন সম্ভব
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আপনি এক্সচেঞ্জ/রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে পারেন:
ক) ভুল পণ্য / অ্যাক্সেসরিজ মিসিং
- ইনভয়েস অনুযায়ী মডেল/স্পেসিফিকেশন না মিললে বা অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে।
খ) ডেলিভারির সময় দৃশ্যমান ক্ষতি
- প্যাকেজ/পণ্যে ডেলিভারির সময়ই দৃশ্যমান ড্যামেজ থাকলে এবং তা দ্রুত জানালে (ছবি/ভিডিও সহ হলে ভালো; সম্ভব হলে রিসিভের সময় নোট করে)।
গ) DOA / প্রথম ব্যবহারেই কাজ না করলে
- প্রথম ব্যবহারেই পণ্য চালু না হলে বা কাজ না করলে এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জানালে।
- চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত হবে টেকনিক্যাল ইন্সপেকশন এবং ব্র্যান্ড/সাপ্লায়ার নীতিমালা অনুযায়ী।
৩) এক্সচেঞ্জ/রিটার্নের শর্ত (সবগুলো মানতে হবে)
পণ্য অবশ্যই:
- অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে (ইনস্টল/কমিশনিং/ট্যাম্পার করা যাবে না)
- অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ সকল অ্যাক্সেসরিজ/ম্যানুয়াল/কেবল/ফ্রি আইটেমসহ থাকতে হবে
- মূল ইনভয়েস/ডেলিভারি চালান থাকতে হবে
- সিরিয়াল নাম্বার অক্ষত এবং আমাদের রেকর্ডের সাথে মিল থাকতে হবে
প্যাকেজিং না থাকলে/ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা ব্যবহারচিহ্ন থাকলে এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন নাকচ হতে পারে।
৪) যেসব পণ্যে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয় (তবে এতে সীমাবদ্ধ নয়):
- “Non-Returnable / No Return” উল্লেখিত পণ্য
- বক্স/সিল খোলা, অ্যাক্সেসরিজ কম, বা প্যাকেজিং নষ্ট/অপরিপূর্ণ
- সফটওয়্যার লাইসেন্স, অ্যাক্টিভেশন কী, সাবস্ক্রিপশন/ডিজিটাল আইটেম
- কাস্টম কনফিগারড/বিশেষ অর্ডার/বিশেষভাবে আমদানি করা পণ্য (গ্রাহকের স্পেসিফিকেশনে অ্যাডভান্স দিয়ে অর্ডারকৃত)
- অপব্যবহার/ভুল ইনস্টলেশন/পাওয়ার সার্জ/পানি/পোড়া/ফিজিক্যাল ড্যামেজজনিত ক্ষতি
- ইনস্টল/কনফিগার/কমিশনিং হয়ে গেলে (যেমন CCTV, অ্যাক্সেস কন্ট্রোল, নেটওয়ার্কিং, PABX/PA প্রজেক্ট আইটেম), লিখিতভাবে ভিন্ন কিছু না থাকলে
- কনজ্যুমেবল/ওয়্যার-এন্ড-টিয়ার আইটেম (প্রযোজ্য হলে): টোনার/কার্ট্রিজ, রিবন, ব্যাটারি (ব্র্যান্ড কনজ্যুমেবল ধরলে) ইত্যাদি
- ক্লিয়ারেন্স/ডিসকাউন্ট সেল আইটেম (যদি নন-রিটার্নেবল হিসেবে উল্লেখ থাকে)
৫) এক্সচেঞ্জ নাকি রিফান্ড
রিকোয়েস্ট অনুমোদিত হলে পরিস্থিতি ও স্টক অনুযায়ী আমরা দিতে পারি:
- রিপ্লেসমেন্ট/এক্সচেঞ্জ (একই মডেল)
- ওয়ারেন্টি রিপেয়ার (প্রযোজ্য হলে)
- রিফান্ড (রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে বা ব্র্যান্ড/ম্যানেজমেন্ট অনুমোদন থাকলে)
৬) রিফান্ডের সময়
অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত রিটার্নকৃত পণ্য গ্রহণ ও ইন্সপেকশন শেষে ৭–১৪ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
ব্যাংক/MFS প্রসেসিং টাইম ভিন্ন হতে পারে।
৭) রিটার্ন শিপিং/ডেলিভারি চার্জ
- আমাদের ভুল (ভুল পণ্য, ভেরিফাইড ডিফেক্ট/DOA) হলে কেস অনুযায়ী রিটার্ন শিপিং সাপোর্ট/অ্যাডজাস্ট হতে পারে।
- গ্রাহকের কারণে (মত পরিবর্তন/ভুল অর্ডার ইত্যাদি) হলে সাধারণত রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহকের।
৮) কীভাবে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করবেন
নিচের তথ্যসহ যোগাযোগ করুন:
- অর্ডার/ইনভয়েস নম্বর
- পণ্যের নাম/মডেল
- সমস্যার বিবরণ
- ছবি/ভিডিও (থাকলে দ্রুত সমাধান হয়)
Contact:
Email: info@experttechnologiesbd.com
Phone: +880 1312 663333
৯) ইন্সপেকশন ও চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
সব রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট ফিজিক্যাল চেক এবং প্রয়োজনে টেকনিক্যাল ইন্সপেকশন সাপেক্ষ। ইন্সপেকশন রিপোর্ট ও ব্র্যান্ড/সাপ্লায়ার শর্ত অনুযায়ী সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত হবে।
